以服务患者为本 全力争取“零投诉” ——病案复印窗口快速灵活应对突发状况
作者： 来源： 发布时间：2022-06-08
3月的一个寻常的午休时间，因打印检查结果的患者突然增多，门诊一层自助打印机出现故障。数十名患者及家属涌到门诊三层的病案复印窗口，要求提供各类检查结果报告。
病案窗口工作人员迅速响应，一是及时报告信息中心工程师；二是组织人员增开窗口，尽力提供病案系统能提供的报告；三是不能提供的新近检查结果，立即联系检验科协调处理；四是针对情绪激动的患者，进行耐心安抚与劝解。通过上述努力，针对自助服务中断造成的突发状况，科室及时组织人力物力，满足了患者的需求，有效化解了患者和家属的不良情绪，达到了及时减少及消除患者投诉的目的。
病案窗口工作人员将从此类事件中及时总结经验，更加坚定服务患者为本、全力争取“零投诉”的工作理念，努力为提高患者就诊满意度及我院服务声誉和水平作出贡献。
（病案室 明月）
