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服务患者抓管理 克服困难创佳绩

发布时间：2007-12-28 浏览次数：
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　　十一月，我院门诊新HIS系统的分诊划价功能按计划上线并在各窗口正常使用。在“抓管理，迎奥运”北京地区医院管理实地考核评价中获得优良成绩。
　　随着我院门诊新HIS系统在各门诊窗口的逐步上线，新老系统的切换因衔接不紧密衍生出不少问题，告急和投诉情况明显增多。面对如此局面，王铸主任根据各岗位的特点，制定多项应急预案，合理调配各窗口人员，积极与相关部门协调解决；郑迎雪、危淑梅副主任巡查门诊各窗口，现场处理各种突发问题,服务台的同志也耐心向患者解释，并积极与相关科室联系，解决患者问题。门诊部马吉林更是多次主动带着投诉患者往返相关科室，协调解决相关问题，使患者满意而去。目前，门诊全体护士全部顺利通过门诊部与信息中心和计算机室组织的门诊新HIS系统实际操作考核。腹部门诊的护士李玉芬、冯思和、吴永凤、邱跃，克服工作繁重、年龄偏大的困难，刻苦学习，终于学会熟练地使用新系统进行划价和分诊。正是大家的共同努力，才使得新HIS系统在门诊各窗口正常使用。
　　新门诊HIS系统在门诊各窗口上线的工作刚刚结束，门诊部全体工作人员又投入到11月14日开始的“抓管理，迎奥运”北京地区医院管理实地考核评价的工作中。门诊部结合院所党委今年开展的主题教育活动，印制了“‘加强劳动纪律、改进服务态度’主题教育活动——门诊篇”宣传卡片，将教育活动的精神传达到每一位医护人员。并采取措施不断完善门诊管理制度，加强门诊工作人员的管理，使医护人员的精神面貌、服务质量和门诊医生到岗率有了进一步的提高。门诊部还针对各门诊的现有条件，对门诊的就诊环境进行了整治，提供多种便民措施，每周新增专家门诊和特需门诊二十多人次，更换、增加了各种导医标识四十多块，方便了患者的就诊。虽然门诊的工作任务繁重、工作环境拥挤、简陋，但门诊全体医护人员牢固树立“以患者为中心”的服务宗旨，克服困难，热情地为患者服务。在“抓管理，迎奥运”北京地区医院管理实地考核评价中获得了优良的成绩，受到考核组专家的称赞及院所领导的好评。(门诊部)