为提高职工职业精神，构建和谐医患关系，创建人民满意医院， 院所党委计划从2009年11月起，在全体职工中开展“增强服务观念 提升服务形象”主题学习培训工作。倡导全体职工“为患者服务 为医院添彩”，推进院所“以病人为中心”的各项医疗服务工作的提升。
　　11月17日下午，在阶梯教室召开了主题学习培训工作的启动会。院所领导、两委委员、总支书记以及党员、职工共计200多人参加了启动会，党委办公室吕春梅主任主持了大会。
　　在启动会上，党委董碧莎书记首先宣读了《开展“增强服务观念 提升服务形象”主题学习培训工作方案》。董书记着重强调，各党总支、支部和各临床科室要将本次主题学习培训工作纳入工作内容，充分调动党员、群众参加活动的积极性和创造性，以活动教育职工，促进科室树立服务形象，提升精神风貌。
　　之后，孙燕院士应邀做了《和青年同道谈如何成才》的报告。孙院士通过对自己几十年成长、求学、行医历程的回顾，语重心长地告诫青年医生要有事业追求，既然选择了从医这条道路，就要坚守医生的底线：不得损害病人的利益。同时孙院士在愉快回忆与病人成为朋友、甚至亲人的过程中，也真诚希望青年们在行医中享受行医的快乐，学会和别人合作。报告在与会者微笑、频频点头和热烈的掌声中结束。
　　启动会上，各总支自编自演了针对服务态度、服务用语、服务质量和着装的节目。第一总支编排的相声《看病》、第二总支选送的情景剧《优质服务从文明用语开始》、第三总支表演的小品《沟通》和第五总支服装服装礼仪展示《不和谐与和谐之间》，在幽默和诙谐中，揭示了医疗服务中的不和谐、不正确和不到位的地方，同时也大力宣扬了正确的行医规则和理念，为大家带来了笑声，也带来了思考和启迪。
　　在对演出的点评和会议的总结中，赵平院所长再次强调此次开展学习培训工作的重要意义。赵院长指出，在医患关系中，矛盾是客观存在的，是不可回避的，解决的好坏关键是看我们的态度，是积极处理还是消极面对。答案是肯定的，那就是在医疗服务中，我们必须学会微笑，为患者解除病痛、排忧解难永远是我们服务的宗旨！
　　启动会在掌声中结束。