门诊预约电话号码为 114 和 116114

　　从2009年12月1日起，门诊部针对我院电话预约挂号服务中存在的问题，并根据卫生部有关文件的精神，借鉴其他医院的经验，经院所领导批准，对该项工作进行了相应的调整。调整后我院电话预约挂号采取了与电信运营商中国联通公司114平台合作的方式，将我院预约挂号系统纳入其附加服务范畴。
　　我院自开通电话预约挂号服务后，方便了患者的就医，取得了良好的社会效益。但因为专家资源有限而患者需求巨大,供需矛盾极为突出，特别是预约高峰时因为预约挂号技术平台人员、电话的限制，致使电话长时间占线或难以接通，引发患者疑虑，并投诉到门诊部，要求我院改进预约挂号服务。实际上我院为做好电话预约挂号这项惠民工作投入了大量的人力物力，每预约成功一个号人工成本将近15元。即使这样，仍有部分患者因各种原因不能及时取消预约，最高爽约率高达20%，造成了门诊管理工作的被动局面。
　　目前，我院新的门诊预约电话号码为114和116114；周一至周五可以进行电话预约挂号，节假日不安排电话预约号（含周六、周日）；预约开放时间为全天24小时，可以预约一周内全部门诊普通号和部分专家号；每日9：00开始放第七日的新号，每日15点之后停止预约次日的号。同一位患者每一次电话预约同一科室只能挂一个号，不同科室可挂两个号。电话预约成功，就诊当日患者携带身份证及电话预约识别码在指定时间到相应科室的挂号窗口交费取号（包括3元的电话预约费）。新的门诊电话预约挂号服务试行一月以来，医院减少了预约挂号技术平台和人员的支出，降低了有关预约挂号方面的投诉，患者可以快捷便利地预约挂号，取得了多方共赢的良好结果。
　　推行预约挂号只是一种便民形式。要想真正有效缓解看病难，还应该引导患者理性看病就诊。患者初诊时并非一定要挂专家号，可以先挂普通号，复诊时再考虑挂专家号。只有这样，才能提高专家资源的利用效率,使最需要专家诊治的患者能得到专家服务。新年伊始，门诊部将把预约挂号工作作为当前改善医疗服务效率，优化医疗服务流程的一项重点工作，继续完善并加强依托于中国联通公司114平台的预约挂号服务工作。（门诊部 马吉林）