【编者按】 从院所党委开展“增强服务观念 提升服务形象”主题培训工作以来，影像诊断科的全体职工就积极行动起来，充分认识窗口服务的重要性，不断提高服务水平。以下是他们的感言。
窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象，我们对外，面对患者；对内，面对诊室的医务人员，是患者和医生之间的桥梁。一边是着急检查的患者，我们要理解他们，解答他们的咨询，尽快为他们安排好检查；一边是忙碌的医务工作者，我们要为不同检查部门输送患者，同时尽力缓解同事们的工作压力。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。
　　患者是我们的服务对象，服务好每一位患者是我们的天职。处理好医患关系不只是嘴上说说，更要设身处地的为患者考虑，学会换位思考。患者有时会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病；不然谁没事来医院。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项影像检查的要求和注意事项，及时告诉患者取结果的时间、地点。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
　　穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医生，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立起“以患者为中心”的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，向先进典型学习，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！
此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，用清晰的工作标准规定该做什么、怎样做、怎样做的更好。相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设我们的和谐医院尽一份力。

(影像诊断科 李文革 李哲 王勇)